Kepuasaan Pelayanan Resep Konvensional dan Elektronik Pasien Rawat Jalan: Studi Perbandingan di Instalasi Farmasi RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan

Wanda Rahayuningtyas; Ainun Muthoharoh; St  Rahmatullah; Wulan Agustin Ningrum

doi:10.26714/pskm.v1iOktober.238

Authors

Wanda Rahayuningtyas Prodi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
Ainun Muthoharoh Prodi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
St Rahmatullah Prodi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
Wulan Agustin Ningrum Prodi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan

DOI:

https://doi.org/10.26714/pskm.v1iOktober.238

Keywords:

kepuasan, resep elektronik dan konvensional, pelayanan

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien saat ini dianggap sebagai salah satu indikator utama kualitas layanan medis yang sangat penting dalam perawatan yang berpusat pada pasien. Penyebab lamanya waktu pelayanan resep pasien umum adalah jenis resep, jumlah resep, shift petugas, ketersediaan sumber daya manusia yang terampil, sarana dan fasilitas yang menunjang seperti pemakaian alat-alat teknologi yang lebih canggih serta partisipasi pasien/keluarga selama menunggu proses pelayanan resep. Penggunaan alat teknologi canggih dalam pelayanan resep dilakukan melalui sistem peresepan elektronik. Metode: penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling dengan analisis data secara deskriptif dan populasi sampel berjumlah 100 responden. Kepuasan pelayanan dinilai dengan menggunakan 5 variabel, yakni dimensi ketanggapan, kehandalan, jaminan, perhatian, dan bukti fisik. Hasil: penelitian didapatkan penilaian kepuasan tertinggi pada dimensi jaminan dengan persentase 87% dengan interpretasi pasien sangat puas. Kepuasan resep elektronik mendapatkan hasil lebih tinggi dibandingkan hasil resep konvensional yaitu 5.70. Kesimpulan: resep elektronik lebih puas daripada pasien dengan pasien yang memperoleh resep konvensional.

Author Biography

Wanda Rahayuningtyas, Prodi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan

Penulis pertama, penulis korespondensi

References

Adrizal (2019) ‘Analisis Pelayanan Resep Konvensional dan Elektronik serta Pengaruhnya terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di RSUD M . Natsir Solok’, Jurnal Sains Farmasi & Klinis, 6(3), pp. 195–199.

Bratkowska, K. (2020) ‘Quality of pharmaceutical services in independent pharmacies and pharmacy chains in poland from the patient perspective’, Patient Preference and Adherence, 14, pp. 2459–2467. Available at: https://doi.org/10.2147/PPA.S284014

Togas, M. jenifer, Lolo, W.A. dan Jayanto, I. (2022) ‘Pharmacon – Program Studi Farmasi , Fmipa , Universitas Sam Ratulangi , Patients Satisfaction Level Analysis Of Quality Of Pharmaceutical Installation Service In Dr . John Piet Wanane Sorong District Regional Public Hospital With Servqual Method Analisis’, Pharmacon, 11(2), pp. 1395–1401.

Auliafendri, N. dan Tanjung, K.R. (2021) ‘Evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit umum karya bakti ujung bandar rantauprapat’, Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda, 4(2), pp. 56–63.

Yulianti, K., Muthoharoh, A. Ningrum,A.W, Permadi,W,Y.(2021) ‘Pengaruh Edukasi melalui Leaflet Terhadap Pengetahuan Swamedikasi Antinyeri Rasional di Kecamatan Kedungwuni Pekalongan’, Kajen: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pembangunan, 5(02), pp. 112–122. Available at: https://doi.org/10.54687/jurnalkajenv5i02.

Rosita, E., Hidayat, W. dan Yuliani, W. (2021) ‘Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial’, FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), p. 279. Available at: https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413.

Almohammed, O.A. (2023) ‘Public awareness of online pharmacies, consumers’ motivating factors, experience and satisfaction with online pharmacy services, and current barriers and motivators for non-consumers: The case of Saudi Arabia’, Saudi Pharmaceutical Journal, 31(8), p. 101676. Available at: https://doi.org/10.1016/j.jsps.2023.06.009.

Sa’adah, L., Martadani, L. dan Taqiyuddin, A. (2021) ‘Analisis Perbedaan Kinerja Karyawan Pada Pt Surya Indah Food Multirasa Jombang’, Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), p. 515.

Sudarso., W., D., Holik, A. dan Nur Iska, L. (2021) ‘Efek Usia dan Tingkat Pendidikan terhadap Kinerja Tenaga Bantu Penyuluh Pertanian’, Jurnal Penyuluhan, 17(1), pp. 52–59. Available at: https://doi.org/10.25015/17202131614.

Meisartika, R. dan Safrianto, Y. (2021) ‘Karakteristik Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Kerja Pegawai Kantor Camat Meureubo Kabupaten Aceh Barat’, Jurnal Ilmiah Akunatansi, 4(2), pp. 146–164.

Indrasari., Ferika dan Wulandari Ratna, A. nurul D. (2021) ‘Jurnal Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020 1’, Faramsi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, (X), pp. 1–6.

Kaunang, V., Citraningtyas, Gayatri dan Lolo,W (2020) ‘Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado’, Pharmacon, 9(2), p. 233. Available at: https://doi.org/10.35799/pha.9.2020.29276.